President
Het begrijpen van een organisatie gaat verder dan enkel technische vaardigheden of operationele kennis. Dit hoofdstuk benadrukt hoe belangrijk het is voor leiders in IT en andere functies om diepgaande kennis van hun bedrijf te hebben. Het legt uit hoe technologie, bedrijfsmodellen, strategieën, en operationele modellen met elkaar verweven zijn en hoe deze gezamenlijk waarde creëren. Daarnaast geeft het tools en methodologieën om inzicht te krijgen in wat een organisatie doet, hoe deze dat doet, en welke externe factoren invloed hebben.