De Essentie van Strategie en IT Bijdrage

Een goede strategie schetst een duidelijke intentie en richting, terwijl plannen de uitvoeringsdetails omvatten. Strategie en wendbaarheid worden vaak als tegenpolen gezien, maar dat is een misvatting. Wendbaarheid zorgt voor aanpassing aan veranderende omstandigheden, maar strategie biedt de noodzakelijke richting om die aanpassingen waardevol te maken. Zoals Peter Drucker opmerkte: "Niets is zo nutteloos als efficiënt iets doen wat helemaal niet gedaan had moeten worden."Strategie is essentieel voor het maken van gefundeerde keuzes. Zonder strategie is het lastig prioriteiten te stellen, resources effectief in te zetten en te voorkomen dat lokale optimalisatie (binnen één afdeling) de overkoepelende bedrijfsdoelen schaadt. IT-strategie moet niet alleen andere afdelingen ondersteunen maar ook zelf bijdragen aan bedrijfsstrategie, bijvoorbeeld door digitalisering.

Enterprise Architecture als Schakel tussen IT en Bedrijfsstrategie

Enterprise Architecture (EA) helpt de strategische intenties van een organisatie te vertalen naar concrete, uitvoerbare stappen. Het CSVLOD-model van Svyatoslav Kotusev biedt een praktische structuur om de strategische niveaus – strategisch, tactisch en operationeel – te verbinden.

1. Strategisch niveau: Richt zich op langetermijndoelen en kaders zoals leidende principes en beleidsrichtlijnen.
2. Tactisch niveau: Vormt een brug tussen strategie en uitvoering, inclusief visies en routekaarten voor IT-initiatieven.
3. Operationeel niveau: Omvat de projecten en programma’s die de tactische plannen uitvoeren.

Door deze niveaus te structureren, kunnen organisaties focus aanbrengen en IT-investeringen beter afstemmen op bedrijfsdoelen.

Strategische Acties en Maatregelen

De strategische bijdrage van IT omvat acties die een directe impact hebben op bedrijfsresultaten. Belangrijk hierbij is:

• Meting op bedrijfsresultaten: Strategische acties moeten meetbare voordelen opleveren, zoals verbeteringen in efficiëntie of klanttevredenheid.
• Samenwerking tussen afdelingen: IT-acties moeten nauw worden afgestemd met andere afdelingen, zoals marketing en financiën.
• Langetermijnvisie: De focus ligt niet alleen op het oplossen van huidige knelpunten maar ook op het benutten van digitale mogelijkheden.

Bijvoorbeeld, in een casus van een cateringplatform werden klantreiskaarten en waardestroomanalyses gebruikt om knelpunten in processen te identificeren. Dit leidde tot acties zoals het automatiseren van backofficeprocessen en het verbeteren van zelfbedieningsmogelijkheden.

Het Gebruik van Waardestromen en CapaciteitenWaardestroom- en capaciteitsmodellen zijn essentieel om IT-acties te koppelen aan bedrijfsdoelen:

• Waardestromen: Een overzicht van activiteiten die waarde creëren voor klanten.
• Capaciteiten: De benodigde vaardigheden, processen en technologieën om die waardestromen te ondersteunen.

Bijvoorbeeld, een strategie om het aantal cateraaraanmeldingen te verhogen, vereist verbeteringen in capaciteiten zoals contentbeheer en planningssystemen.

Principes en Communicatie

Strategische principes bieden richtlijnen voor technologische keuzes en helpen bij het aanpakken van complexe zakelijke uitdagingen. Bijvoorbeeld, het vermijden van onnodige softwareontwikkeling en het bouwen van schaalbare oplossingen zijn principes die bijdragen aan strategische doelen.De communicatie van strategie is net zo belangrijk als de inhoud ervan. Dit kan via gedetailleerde documenten of beknopte one-pagers die de kern van de strategie samenvatten.

Conclusie

Een succesvolle IT-strategie vereist integratie met de bedrijfsstrategie, duidelijke prioriteiten en een focus op meetbare bedrijfsresultaten. Door gebruik te maken van modellen zoals EA en door strategische acties expliciet te koppelen aan bedrijfsdoelen, kan IT niet alleen een ondersteunende maar ook een transformerende rol spelen binnen de organisatie. IT-strategie is niet slechts een plan maar een cruciaal middel om zakelijke uitdagingen te overwinnen en kansen te benutten.