Elke organisatiestructuur heeft impact op de communicatie en de resultaten die teams kunnen bereiken. Slechte structuren kunnen leiden tot inefficiënte systemen. Daarom moet een organisatiestructuur worden afgestemd op strategische doelen.
Hiërarchische Structuren:
Traditionele hiërarchieën bieden duidelijke lijnen van autoriteit en communicatie. Ze zijn nuttig voor het waarborgen van controle en consistentie, maar kunnen bureaucratisch worden en innovatie belemmeren.
Holacratische Structuren:
Holacratieën decentraliseren de besluitvorming, waardoor teams meer autonomie krijgen. Ze stimuleren innovatie en snelheid, maar kunnen leiden tot gebrek aan verantwoordelijkheid en focus.
Praktijkvoorbeeld:
Een softwarebedrijf voerde een hybride structuur in: projectteams kregen autonomie voor innovatie, terwijl kernprocessen werden ondersteund door een hiërarchisch raamwerk. Dit zorgde voor meer snelheid in productontwikkeling zonder verlies van consistentie.
Traditionele projectteams zijn vaak tijdelijk en gericht op output. Productteams daarentegen hebben een lange levensduur en richten zich op specifieke business capabilities of klanttrajecten. Ze zijn cross-functioneel en verantwoordelijk voor zowel het ontwikkelen als het beheren van producten of diensten.
Kenmerken van Productteams:
Praktijkvoorbeeld:
Een retailer reorganiseerde zijn IT-afdeling in productteams. Het ‘Checkout’-team richtte zich op het optimaliseren van het afrekenproces, waardoor conversies stegen. Het team kreeg volledige autonomie over beslissingen, zoals het implementeren van een snellere betaalmethode.
Een combinatie van hiërarchische controle en holacratische flexibiliteit is ideaal. Dit stelt organisaties in staat om:
Praktijkvoorbeeld:
Een bank introduceerde autonome teams voor digitale innovaties, terwijl traditionele afdelingen operationele processen ondersteunden. Hierdoor kon de bank snel nieuwe fintech-oplossingen ontwikkelen zonder de stabiliteit van haar kernactiviteiten te compromitteren.
Om teams effectief te laten functioneren, moet de cognitieve belasting beheersbaar blijven. Dit betekent:
Praktijkvoorbeeld:
Een telecombedrijf verdeelde zijn IT-afdeling in kleinere, autonome teams. Elk team had een duidelijk afgebakend domein, zoals facturering of netwerkbeheer. Dit verhoogde de focus en snelheid van probleemoplossing.
Een productportfolio kan worden georganiseerd rond:
Praktijkvoorbeeld:
Een e-commercebedrijf richtte een portfolio in met teams voor zoekfunctionaliteiten, productpagina’s en klantenservice. Elk team beheerde een specifiek deel van de klantervaring.
De volgende stap in organisatieontwikkeling is de integratie van business- en IT-experts in gemengde teams, ook wel business capability teams genoemd. Deze teams zijn verantwoordelijk voor het hele spectrum van een zakelijk resultaat, van strategie tot uitvoering.
Praktijkvoorbeeld:
Een fabrikant vormde een team bestaande uit marketeers, technici en data-analisten om nieuwe klantsegmenten te bereiken. Dit team leverde sneller resultaten door directe samenwerking.
Een moderne organisatiestructuur combineert de sterke punten van hiërarchie en netwerken. Door teams te organiseren rond duidelijke grenzen, doelen en autonomie, kunnen organisaties beter presteren. Productteams, gericht op resultaten en klantwaarde, vormen de basis voor flexibiliteit en innovatie. Door voortdurende evaluatie en aanpassing van de structuur blijven organisaties succesvol in een dynamische omgeving.